Système de paiement électronique et satisfaction des clients des banques à Ilorin

Le système de paiement électronique adopté dans le système financier nigérian devrait permettre de relever les défis inhérents au système de règlement et de paiement manuel.

Malgré la série d'innovations technologiques des facilités de paiement électronique, l'utilisation de l'argent liquide représentait encore plus de 99 % du total des transactions en décembre 2012, comme l'a indiqué la CBN en 2013.

Cette étude a donc examiné le système de paiement électronique et la satisfaction des clients des banques dans la métropole d'Ilorin de l'État de Kwara, au Nigeria.

Les données obtenues ont été soumises à des régressions dprobit, probit et logit.

Les principaux résultats de cette étude montrent que le système de paiement électronique a un impact significatif sur la satisfaction des clients, bien qu'il s'accompagne de difficultés.

L'étude recommande donc que (i) la Banque centrale du Nigeria devrait mettre en place une politique de transactions électroniques pour encourager davantage de clients à adopter l'utilisation de la plate-forme électronique ; et (ii) le gouvernement devrait mettre en place des infrastructures favorables, en particulier une alimentation électrique stable.

Si les recommandations ci-dessus sont pleinement mises en œuvre, il est probable que davantage d'utilisateurs adopteront la technologie pour effectuer leurs transactions, ce qui aura à son tour un effet positif sur le système financier nigérian.