Emploi dans un centre d'appel : Le stress au travail et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée sont-ils un défi ?

La recherche présentée dans cet ouvrage vise à repousser les limites des connaissances en matière de comportement organisationnel en donnant un aperçu du stress professionnel et de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée des employés des centres d'appel au Nigeria, où la littérature semble inexistante.

Un examen de la littérature révèle un nombre important de recherches et de contributions théoriques sur le stress dans les centres d'appel dans les pays avancés tels que les États-Unis, l'Australie, le Royaume-Uni et d'autres pays européens, ainsi que dans les marchés émergents des pays asiatiques tels que l'Inde, le Pakistan et la Chine.

Toutefois, la présente étude attire l'attention du lecteur sur les conditions de travail dans les centres d'appel de l'un des pays les plus peuplés d'Afrique, le Nigeria.

Ce pays est reconnu comme l'un des principaux marchés pour les services de téléphonie mobile, connus sous le nom de Global System for Mobile (GSM).

Cette recherche tente donc de contextualiser empiriquement les réalités du stress professionnel et du WLB d'un point de vue nigérian.

Il est à noter que les deux concepts - le stress au travail et le bien-être au travail - ont fait l'objet de recherches approfondies et isolées, alors qu'il n'existe aucune étude complète et détaillée qui examine les deux concepts de manière interactive, comme l'indique ce livre.