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Qualité du service

BENJAMIN OWUSU EDWIN

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Penser comme un client

Les clients d'aujourd'hui sont difficiles à cerner.

Manquant de temps, accros à l'écran, sensibles à la valeur ajoutée et socialement engagés, leurs attentes sont plus difficiles que jamais à satisfaire pour une entreprise.

Ils sont plus autonomes que jamais et attendent des entreprises qu'elles respectent ce sentiment d'autonomie - en s'en prenant à celles qui ne le font pas.

Ne vous laissez pas abattre : Le service à la clientèle à l'ancienne est ce dont vous avez besoin pour construire le type de clientèle fidèle qui vous permettra de survivre et de prospérer.

Ce livre propose des stratégies pour réussir.

Livraison dans le monde entier.
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Disponible

Benjamin Owusu Edwin est un professionnel des affaires et un fanatique de la qualité de service qui vit à Johannesburg, en Afrique du Sud.

Outre cette publication, il effectue des recherches dans d'autres domaines de la qualité des services.

Il a participé à des conférences scientifiques internationales et continue d'enrichir les connaissances existantes en matière d'amélioration de la qualité des services.


Fiche technique

Auteur
BENJAMIN OWUSU EDWIN
Langue
Français
Éditeur
Editions Notre Savoir
Année
2024
Pages
64
Pays
Afrique du Sud Afrique du Sud

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