Antécédents de la fidélité bancaire chez les étudiants nigérians de premier cycle

Quels sont les facteurs de fidélisation des clients des banques parmi les étudiants de premier cycle ?

La trajectoire de croissance des universités au Nigeria a été constante, passant de 4 universités agréées en 1962 à 143 universités en 2015.

Cette évolution a entraîné une croissance exponentielle du nombre d'inscriptions à l'université, ce qui a conduit à l'expansion des communautés universitaires dans l'ensemble du pays.

Cette expansion a donné naissance à un segment de marché bancaire de premier cycle au sein des communautés universitaires du Nigeria et, par extension, a créé de nouvelles opportunités de marché pour les banques.

Plusieurs banques ont réagi en proposant une myriade de services et de produits pour exploiter cette opportunité de marché à croissance rapide, élargissant ainsi la latitude de choix des clients actuels et potentiels.

La concurrence aiguë due au large choix de services bancaires a conduit à un problème connexe de comportement de changement intense parmi les étudiants de premier cycle.

Pour être la banque préférée des étudiants, il est opportun de découvrir les facteurs qui influencent la rétention et la fidélité des étudiants envers une banque afin que les banques opérant dans les communautés universitaires puissent élaborer des stratégies de marketing de pointe basées sur des preuves empiriques.

Ce livre met en évidence de manière empirique 36 facteurs puissants, que les banques devraient mettre en avant pour être compétitives.