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Contribution de l'écoute client à l'amélioration de la Qualité
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Contribution de l'écoute client à l'amélioration de la Qualité

FERDINAND BENYOMO

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La gestion efficace des outils d'écoute client conduit à une véritable investigation de la voix de ses clients.

Cette investigation permettrait de mieux connaître leurs besoins afin d'adaptateur continuellement son offre à la demande, de communiquer positivement sur leur niveau de satisfaction et d'étalonner sur les critères de mesure internes et externes.

Pour l'avenir de l'entreprise il est aussi important d'écouter la voix du client au cours de la transaction que d'enregistrer seulement les nouvelles demandes de services.

Pour donner du dynamisme au système d'écoute client, il est indispensable de donner à tous les employés qui sont en contact avec le client, une formation pour qu'ils maîtrisent leur seconde mission : l'écoute client.

Améliorer la qualité au goût du client, pour résister à la pression concurrentielle, passe par l'instauration de nouvelles relations avec eux.

Cela passe avant tout par l'échange, le dialogue et l'élément premier de la qualité : la qualité d'écoute.

Surtout, qu'il ne peut y avoir d'ambition qualité sans volonté d'écoute client.

Format : Papier

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Quantité
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Cadre supérieur des assurances depuis une dizaine d'années, M.

Ferdinand BENYOMO est né le 03 décembre 1978 à Nkolmebanga, dans la région du centre Cameroun.

Il est titulaire d’un MBA en Audit et Gestion des Risques et des Assurances de l’Entreprise depuis décembre 2017 et a une solide expérience dans la relation client.


Fiche technique

Auteur
FERDINAND BENYOMO
Langue
Français
Éditeur
Éditions universitaires européennes
Année
2022
Pages
92
Pays
Guinée Conakry Guinée Conakry

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