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Dans la peau du client

OGOH IRÈNE GUEDE

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Empathie et fidélisation du client de la toute petite entreprise

Fidéliser un client constitue aujourd’hui un enjeu majeur tant pour les praticiens que pour chercheurs en marketing de la grande entreprise comme la petite entreprise.

Car le client constitut la ressource essentielle de l’entreprise.

L’analyse des stratégies relationnelles permet de mettre en évidence que l’empathie a une influence sur le client de la toute petite entreprise artisanale compte tenu de sa particularité de gestion.

Cet ouvrage explore les dimensions de l’empathie perçue et leur influence sur le lien d’attachement client à l’entreprise et son intention de fidélité à la toute petite entreprise.

Format : Papier

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Quantité
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Irène Ogoh GUEDE Epse DIOMANDE, Docteur en Sciences de Gestion option Marketing, Enseignante-Chercheure à l’UAO (CIV), Responsable Master professionnel Comptabilité Audit et Control, VPA commission des examens de l’UFR SED, membre de l'Association Africaine du Marketing, Entrepreneure, consultante en marketing et stratégie, mère de deux enfants.


Fiche technique

Auteur
OGOH IRÈNE GUEDE
Langue
Français
Éditeur
Éditions universitaires européennes
Année
2021

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