Gestion de la clientèle et fidélisation à l'entreprise

Le cas des clients d'Afriland First Bank au Cameroun

La présente étude évalue le lien entre la gestion de la clientèle et la fidélisation à l’entreprise Afriland First Bank.

Elle prend en compte le fait de la non-exploration de ladite liaison en Psychologie des Organisations.

Au plan théorique, partant des dimensions de la gestion de la clientèle, six hypothèses ont été formulées.Elles ont été testées à partir d’une étude menée dans les villes de Bafoussam et Dschang avec 355 participants des deux sexes, avec l’échelle construite de la gestion de la clientèle et celle de la fidélisation déjà existante.

Les données collectées confirment les prédictions émises puisque pour les répondants, la gestion de la clientèle d’Afriland First Bank est bonne et contribue ainsi à la fidélisation (r = 468 ; p < 0,01 ; β = 248; p < 0,01).

Ces résultats s’expliquent par la bonne politique commerciale d’Afriland First Bank.