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Gestion de la clientèle et fidélisation à l'entreprise
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Gestion de la clientèle et fidélisation à l'entreprise

DESTINOL MIKELSON SAKIDOU

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Le cas des clients d'Afriland First Bank au Cameroun

La présente étude évalue le lien entre la gestion de la clientèle et la fidélisation à l’entreprise Afriland First Bank.

Elle prend en compte le fait de la non-exploration de ladite liaison en Psychologie des Organisations.

Au plan théorique, partant des dimensions de la gestion de la clientèle, six hypothèses ont été formulées.Elles ont été testées à partir d’une étude menée dans les villes de Bafoussam et Dschang avec 355 participants des deux sexes, avec l’échelle construite de la gestion de la clientèle et celle de la fidélisation déjà existante.

Les données collectées confirment les prédictions émises puisque pour les répondants, la gestion de la clientèle d’Afriland First Bank est bonne et contribue ainsi à la fidélisation (r = 468 ; p < 0,01 ; β = 248; p < 0,01).

Ces résultats s’expliquent par la bonne politique commerciale d’Afriland First Bank.

Format : Papier

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Quantité
Disponible

Destinol Mikelson Sakidou est titulaire d'un DIPEN I et d'un Master 2 en Psychologie du Travail et des Organisations.

Il est également formateur en langue anglaise.

Il est actuellement en service à l'Ouest-Cameroun, dans le département des Hauts-Plateaux, en tant que Professeur des Ecoles Normales d'Instituteurs Adjoints.


Fiche technique

Auteur
DESTINOL MIKELSON SAKIDOU
Langue
Français
Éditeur
Éditions universitaires européennes
Année
2022
Pays
Cameroun Cameroun

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