• Nouveau
Les Centres d'appels
search
  • Les Centres d'appels
  • Les Centres d'appels

Les Centres d'appels

BENOÎT TINE

49,00 €
46,55 € Économisez 5%

Les processus successifs d’industrialisation ont provoqué des transformations, plus ou moins importantes, des relations de travail.

Si la première révolution industrielle, au XIXème siècle a produit la relation salariale, les suivantes ont transformé le rapport au travail, sinon le salariat : passage au travail à la chaîne au début du XXème siècle, puis automation au début des années cinquante.

Les centres d’appels empruntent à ce processus d’industrialisation, les principes de la division verticale et horizontale des tâches.

Ils constituent une activité émergente, parfois présentée de façon critique au regard des difficiles conditions de travail, de la répétitivité, de l’intensité et de logiques de flexibilité favorisant une certaine précarité de l’activité salariale.

Cet ouvrage est construit sur une recherche empirique en France et au Sénégal.

A partir des données recueillies au cours d’observations participantes, l’auteur questionne un certain nombre de pratiques à l’œuvre dans cette industrie de la relation clientèle aussi bien en Occident que dans les destinations low-cost et de l’intérieur, il nous décrit ce qu’est réellement un centre d’appels.

Format : Papier

Livraison dans le monde entier.
Frais d'envoi limités à 4,90 € pour la France métropolitaine quel que soit le nombre d'articles. Délai de livraison : 2 à 5 jours.
Pour les produits numériques, frais d'envoi offerts et accès immédiat.

Quantité
Disponible

Benoît TINE est docteur en sociologie de l'Université de Versailles St Quentin en Yvelines.

Enseignant-chercheur, il est membre du laboratoire de recherche PRINTEMPS/CNRS.

Il est l'auteur de plusieurs rapports, articles et ouvrages de recherche notamment, La toxicomanie au Sénégal: étude sociologique d'une forme de déviance (2008).


Fiche technique

Auteur
BENOÎT TINE
Langue
Français
Éditeur
Éditions universitaires européennes
Année
2012
Pages
136
Pays
Sénégal Sénégal

Autres oeuvres de BENOÎT TINE

Revue internationale des sciences économiques et sociales (RISES)

Revue internationale des...

BENOÎT TINE
18.00 € 5% 17.10 €

30 autres produits dans la même catégorie :

Voir tout
Voir tout