Satisfaction des usagers des consultations externes en Tunisie

Etude de la satisfaction des usagers des consultations externes au centre hospitalo- universitaire de Monastir (Tunisie)

Ce travail consiste en une étude transversale menée au sein des consultations externes du CHU de Monastir, sur une période allant du mois d’Octobre 2018 au mois de Juillet 2019.

Les objectifs de ce travail étaient de mesurer la satisfaction des usagers des consultations externes et d’identifier ses facteurs déterminants.L’enquête s’est basée sur un questionnaire semi-ouvert, anonyme, auto-administré et développé en langue arabe.

L'étude a inclut 780 consultants.

L’âge médian des participants était de 43 ans (IIQ 33 ; 53 ans).

Le taux de satisfaction globale était de 62,1%.

La dimension technique avait les meilleurs taux de satisfaction, suivie par la dimension relationnelle.

Les dimensions logistique et administrative étaient les moins appréciées.

Sept déterminants de la satisfaction ont été révélés par l’étude multivariée ( l’âge, le sexe, l’accessibilité, le délai d’attente, l’environnement physique, la relation avec le personnel administratif et paramédical et la qualité de l’information donnée au patient).