La perception du bien-être au travail au Maroc

Cas du secteur de la relation client

Dans cet ouvrage, les auteurs se penchent sur les perceptions du bien-être au travail (BET) au Maroc, en se focalisant sur le secteur de la relation client.

À travers une étude de cas qualitative menée au sein d'une entreprise leader, l'auteur recueille les témoignages de 36 employés à travers des interviews et des focus group.

Cette démarche révèle six dimensions clés du BET, éclairant les différents aspects de la santé physique et mentale, de l'environnement de travail, des politiques salariales, de la formation, et du développement de carrière, tels qu'ils sont perçus par les employés.Le livre met en lumière le fait que, malgré sa nature subjective, le BET est un concept relativement nouveau et souvent mal compris par les managers au Maroc.

Les auteurs apportent une contribution notable en validant scientifiquement quatre dimensions du BET et en introduisant deux nouvelles dimensions pertinentes.

L'ouvrage se conclut par des suggestions pour des recherches futures, notamment sur l'impact de la crise du COVID-19 sur le BET et l'exploration de la bienveillance comme dimension essentielle du bien-être au travail.