Protection et Engagement des Consommateurs bancaires en zone CEMAC

Education financière et gestion des réclamations de la clientèle: deux déterminants de la relation bancaire

Cette étude cherche à mieux comprendre la relation bancaire et la protection des consommateurs en Afrique centrale depuis les années 90.

La méthodologie utilisée est hypothético-déductive pour expliquer le comportement des consommateurs dans une relation bancaire.

Les résultats montrent un faible niveau d'éducation financière des consommateurs et une perception négative de la gestion des réclamations, favorisant l'approche transactionnelle.

Contrairement aux études jusque-là menées, Il existe une relation négative entre l'engagement calculé et le niveau d'éducation financière des consommateurs au Cameroun, expliquée par l'ignorance des notions de l'éducation financière et la perception négative de la gestion des réclamations.

La théorie de la justice a permis d'établir que l'accessibilité aux voies de recours influence positivement l'engagement calculé dans une relation bancaire durable.

En somme, l'éducation financière et la gestion des réclamations sont essentielles pour gérer efficacement une relation bancaire aux bénéfices mutuels.