Comment la gestion de la marque interne est liée au comportement de citoyenneté de la marque

Cette étude aborde la nature de la relation entre le comportement de citoyenneté de la marque et son instigateur antécédent, la gestion stratégique de la marque interne, dans le cadre de la recherche de compétences de service distinctives par les entreprises du secteur des services financiers.

Dans le monde actuel du commerce et de l'industrie, où la technologie évolue rapidement et s'accélère, la quête de différenciation et d'innovation est devenue à la fois aiguë et beaucoup plus difficile à atteindre et à maintenir.

Il incombe donc aux organisations d'identifier les domaines de compétences qui peuvent être exploités pour se démarquer au niveau du segment.

D'une part, la valeur d'une marque forte est bien reconnue dans les affaires et beaucoup a été écrit sur la diversité des éléments qui accentuent la construction d'une marque.

De par sa nature exploratoire, l'étude a été guidée par une conception qualitative.

Des entretiens approfondis ont été menés avec un échantillon de cadres représentant les fonctions de marketing, de ressources humaines et d'opérations d'une sélection de grandes entreprises de services financiers sud-africaines dans le cadre d'une enquête exploratoire.