Marketing de l'innovation multicanal dans les services bancaires

Etude comportementale des clients bancaires en Algérie

L’intégration de la puissance technologique dans les politiques de développement des entreprises, donne lieu à l’apparition d’une nouvelle démarche marketing.

L’introduction de ces innovations dans la relation client induit le passage de canaux traditionnels de distribution physique (agences bancaires et point de contact physique), à des canaux technologiques de type : site web, téléphone mobile, call center, guichet automatique.

Résultat, l’apparition d’un nouvel outil de gestion intitulé « le marketing multicanal » qui apporte des offres personnalisées aux attentes des clients.

Le choix du secteur bancaire algérien dans notre recherche est motivé par le fait que ce secteur est à l’épicentre de ces changements que connait le client algérien, due à la nouvelle dynamique marketing créée par les banques privées qui apportent toute une panoplie d’outils, de savoir faire et de moyens technologiques.

L’objet de notre recherche, consiste à étudier le comportement du consommateur bancaire algérien face à ces innovations afin de déterminer sa réceptivité ou non à la stratégie mise en place par les banques en Algérie.