Écoute clients outil d'amélioration continue pour les entreprises
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Écoute clients outil d'amélioration continue pour les entreprises

JULDRAIN PATERNE BALONDZI MISSOLO

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Diagnostic Qualité Outil Stratégique de Management

La compétitivité des entreprises au niveau mondial implique un conformisme aux exigences actuelles du marché et aux référentiels ISO9001.

Car les changements socioculturels et techniques provoquent des inadéquations de certains principes au niveau organisationnel, structurel et de qualité requise, mais aussi le comportement changeant du client amène l’entreprise à renouveler son système managérial à tous les niveaux.

Dans ce contexte, cet ouvrage recueille la perception des clients et des agents sur les services offerts, conformément à la «relation mutuellement bénéfique avec le fournisseur», fait la synthèse des points forts mais aussi des points d’effort de l’entreprise et formule des recommandations.

Il propose aux entreprises un outil de gestion efficace approprié pour obtenir la réduction des couts et garantir la satisfaction des clients; aux professionnels de la qualité, des précisions et des solutions utiles; aux étudiants et aux professeurs de qualité, un manuel de référence.

Format : Papier

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Disponible

Né le 06/03/1983 à Libreville/Gabon.

Juldrain Paterne Balondzi Missolo est titulaire de DUES en Maths P.C, de Licence en Management Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (2011), de Master II en Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (2013), (Dakar AFI/L’UE, Sénégal).

Actuellement il est chargé d'études au Cabinet OMEDIA.


Fiche technique

Auteur
JULDRAIN PATERNE BALONDZI MISSOLO
Langue
Français
Éditeur
Éditions universitaires européennes
Année
2013
Pages
84
Pays
Gabon Gabon

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