Etude des besoins et comportements des utilisateurs

Cas d'un centre de ressource

Le centre de documentation de EAA (Ex.

CREPA) contribue au renforcement du patrimoine informationnel du Burkina Faso dans le domaine de l’eau, l’hygiène et l’assainissement et la santé.

L’information spécialisée, professionnelle, scientifique ou technique, est la base de la connaissance et du développement.

Quelle connaissance les utilisateurs ont-ils du centre, de ses produits et services ? Cette question est abordée dans le présent mémoire à travers l’étude des besoins et des comportements des utilisateurs du centre de documentation.

Étudier et évaluer les besoins et les comportements des utilisateurs est important pour tout centre de documentation qui veut offrir en permanence des services qui répondent aux attentes de ses « cibles ».

En effet, cette étude révèle que la plupart des utilisateurs qui fréquentent le centre de documentation connaissent peu les services qui y sont fournis.

Cependant, ils sont satisfaits des services.

L’étude indique qu’ils utilisent les informations pour divers besoins (réalisation d’études, préparation de diplôme, etc.).

En outre, elle montre que les utilisateurs y viennent pour la richesse du fonds documentaire.