STRATÉGIE DE MARQUE: Élément de consolidation de la relation client

Stratégie de marque et relation client

Les spécialistes du marketing ont tout compris depuis qu'ils ont démontré que le produit était un panier d'attributs et que chacun d'entre eux était aussi important que l'autre.

En effet s'il est vrai que le consommateur achète la produit essentiellement pour son service de base et sa capacité à satisfaire un ou plusieurs de ses besoins, il n'en demeure pas moins que le conditionnement, le packaging, l'emballage, la marque sont autant d'attraits que l'entreprise peut exploiter pour vendre son produit mieux que ceux des concurrents.

Cette mondialisation est synonyme de rivalité, d'engouement dans la recherche et l'innovation, d'évolution effrénée en matière de technologie dans le but de demeurer compétitif mais aussi une veille concurrentielle de plus en plus pointue.

Par rapport à la clientèle, la gestion de réclamations, la personnalisation de la relation, la pertinence des messages publi promotionnels, la qualité du service, la localisation des points de vente, les politiques de prix et de communication, l'efficacité des réseaux de distribution sont autant d'éléments susceptibles d'augmenter l'attractivité d'une offre que l'entreprise doit maitrisée.