Vendeurs orientés clients: quels dispositifs pour y parvenir?
search
  • Vendeurs orientés clients: quels dispositifs pour y parvenir?
  • Vendeurs orientés clients: quels dispositifs pour y parvenir?

Vendeurs orientés clients: quels dispositifs pour y parvenir?

BOUCHRA ESSLIMANI

98,00 €
93,10 € Économisez 5%

Les déterminants de l'orientation client chez le personnel en contact avec la clientèle

Ce travail vise à étudier un nouveau phénomène commercial : l’orientation client des vendeurs.

Un examen de la littérature a permis de construire un modèle explicatif de ce phénomène.

L’orientation marché de l’entreprise, les attitudes au travail du vendeur, les traits de sa personnalité et ses caractéristiques individuelles sont autant de variables formant le modèle de recherche.

Les résultats obtenus montrent que l’agréabilité de l’employé commercial, sa conscience au travail, son empowerment psychologique ainsi que son implication affective dans l’organisation sont des facteurs favorisant le développement d’un comportement orienté client.

L’orientation marché de l’entreprise, à travers son approche culturelle, apparaît aussi comme un élément déterminant de l’orientation client des vendeurs.

Le genre du vendeur et son ancienneté dans le poste se sont également révélés explicatifs de son orientation client.

Format : Papier

Livraison dans le monde entier.
Frais d'envoi limités à 4,90 € pour la France métropolitaine quel que soit le nombre d'articles. Délai de livraison : 2 à 5 jours.
Pour les produits numériques, frais d'envoi offerts et accès immédiat.

Quantité
Disponible

Après avoir bénéficié d'une expérience en direction marketing et communication externe chez un géant du secteur bancaire, Bouchra Esslimani est actuellement professeure à l'École Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech, Université Cadi Ayyad.

Elle est Docteure enSciences de Gestion de l'Université de Toulouse Capitole.


Fiche technique

Auteur
BOUCHRA ESSLIMANI
Langue
Français
Éditeur
Éditions universitaires européennes
Année
2012
Pages
528
Pays
Maroc Maroc

Autres oeuvres de BOUCHRA ESSLIMANI

Orienter client: Comment?

Orienter client: Comment?

BOUCHRA ESSLIMANI
54.90 € 5% 52.15 €
Le concept d’orientation client de l’employé : origines et mesures

Le concept d’orientation...

BOUCHRA ESSLIMANI
35.90 € 5% 34.10 €

30 autres produits dans la même catégorie :

Voir tout
Voir tout