La Qualité des Services: Quoi? Pourquoi? et Comment?
Cas d'un Organisme Gestionnaire d'Assurance Maladie (OGAM)
Aujourd'hui, la Qualité des Services (QdS) constitue un axe stratégique de développement, de différenciation et d'amélioration continue des organisations publiques et privées.
Le problème majeur que rencontrent les personnes qui désirent améliorer la Qualité de leurs services tient au fait qu'elles se réfèrent à une qualité universelle et globale souvent diffuse et mal définie.
Ce problème s’explique également par la difficulté de déterminer les dimensions qui peuvent témoigner adéquatement de la QdS offerts.
En outre, cette qualité ne peut être réalisée au dépend des conditions et de la qualité de vie au travail des employés.
Ainsi, ce livre cherche à répondre en 1er lieu à des questions que pose les dirigeants des organisations qui ont le souci d'améliorer leurs services et leurs prestations afin d'augmenter le niveau de satisfaction de leurs clients ou usagers.
Il répond aussi aux besoins des enseignants, des formateurs et des étudiants qui cherchent à approfondir leurs connaissances dans ce domaine.
Bref, Il répond aux questions de Quoi? Pourquoi? et Comment améliorer la QdS en proposant une étude de cas(OGAM), des outils, des méthodes et des modèles spécifiques.
Professeur à la Faculté des Sciences et Techniques de Mohammedia(Université Hassan II-Mohammedia, Maroc), est Docteur enManagement Qualité, ayant occupé plusieurs postes deresponsabilité dans ce domaine aussi bien dans le secteur publicque privé.
Son ouvrage est enrichi de cette double expérienced'universitaire et de praticien.
Fiche technique
- Auteur
- EBRAHIM KERAK
- Langue
- Français
- Éditeur
- Éditions universitaires européennes
- Année
- 2011
- Pages
- 196
- Pays
- Maroc
30 autres produits dans la même catégorie :
Voir toutRisque entrepreneurial et croissance des entreprises en RD Congo
- Nouveau
Rapprochements managériaux entre entreprise publique et privée
- Nouveau
Indépendance du CA et Divulgations Volontaires d'Informations
- Nouveau
Programmation quadratique en nombres entiers et portefeuille
- Nouveau
Activation du capital humain des entités de prestation intellectuelles
- Nouveau
Organisation et contrôle des activités des TPE/PME
- Nouveau
Abattoir industriel SODEPA de Yaoundé : impacts des reformes
- Nouveau
Management des risques financiers et bancaires, outils d'évaluation
- Nouveau
Pratique de financement à court terme des entreprises minières
- Nouveau
Note d'information sanitaire stratégique à l'Hôpital Général de Douala
- Nouveau
Politique d’endettement et la valeur de l’entreprise
- Nouveau
Réduction du temps dans la gestion de la chaîne logistique
- Nouveau
COMMENT GAGNER DE L’ARGENT DANS SON UNIVERSITE QUAND ON EST ETUDIANT(E)?
- Nouveau
Contribution à la connaissance de la gestion du résultat
- Nouveau
Evaluation de l’Encadrement Clinique des Etudiantes Sages- Femmes
- Nouveau
La gestion de la redevance minière dans la commune de Fungurume
- Nouveau