Enjeux de l'engagement des employés dans une démarche qualité
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Enjeux de l'engagement des employés dans une démarche qualité

FADWA MECHRI

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Etude du contexte Tunisien

Quel est la réalité de ce qui est vécu et perçu par les employés dans le cadre de la mise en place d’une démarche qualité(certification ISO et le management de la qualité totale TQM)et ce qui est prôné par les pionniers? Quels sont les enjeux de l’engagement des employés dans ces démarches qualité? Quelle est la réalité des pratiques de formation, de participation et d’empowerment… liées au discours hégémonique de la qualité ? C’est à partir d’une approche méthodologique mixte fondée sur des entretiens semi-directifs menés au sein de deux sociétés Tunisiennes (SCIPP certifiée ISO 9001 : 2008 et STEG adoptant une démarche qualité totale)que nous avons répondu à ces questionnements.

Format : Papier

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Quantité
Disponible

Fadwa Mechri,titulaire d'une maîtrise en gestion de la qualité et ayant un mastère de recherche en Gestion des Ressources Humaines à l'Institut Supérieur de Gestion de Tunis.

Tunisie


Fiche technique

Auteur
FADWA MECHRI
Langue
Français
Éditeur
Éditions universitaires européennes
Pages
168
Pays
Tunisie Tunisie

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