Comportement de l'acheteur en ligne

L'évaluation de l'offre sur un site marchand: antécédents et conséquences comportementales

La performance des sites marchands est encore loin des prévisions affichées par les offreurs en ligne et ce, malgré tous les efforts déployés pour améliorer le design de leurs sites, la sécurité des transactions, le contrôle des flux d'informations, et l'accès à l'offre.

C'est ainsi que la problématique de l'évaluation de l'offre prend tout son sens: dans quelle mesure les sites marchands conçus par les offreurs en ligne réussissent ils à convaincre les acheteurs en ligne lors de l'évaluation de l'offre? Ce travail suppose qu'une meilleure compréhension du processus d'évaluation de l'offre semble indispensable si l'on veuille augmenter la probabilité de réussite des transactions en ligne et propose de répondre aux questions suivantes: Comment l'acheteur en ligne traite-t-il les informations sur l'offre? Quels sont les facteurs qui influencent ce traitement? Et quel impact de ce dernier sur ses intentions comportementales? Des implications théoriques et managériales ont été déduites suite au développement et l'opérationnalisation empirique d'un cadre conceptuel de l'évaluation de l'offre en ligne.