Atmosphère des sites web marchands

Effets sur le comportement des internautes

L'exponentiel accroissement du e-commerce et les spécificités d’Internet comme canal marketing renforce la nécessité de comprendre le comportement de l’e-consommateur.

Déterminer comment concevoir un site marchand qui engage les visiteurs afin d’atteindre des objectifs importants comme les visites prolongées, les revisites et les achats en ligne est critique pour les praticiens.

Répondre à une telle interrogation managériale conduit à s’interroger sur le concept d’atmosphère du site.

Ce travail se propose de répondre aux questions suivantes.

Qu’est-ce que l’atmosphère d’un site web? Comment agit-elle sur l’e-consommateur? Le comportement face a l’atmosphère virtuelle est-il semblable à son comportement face a l’atmosphère physique? Quelle sera l’apport de nouveaux concepts comme le flux, l’interactivité et la téléprésence à la modélisation des effets de cet environnement? L’exploration théorique de ces questions, et d’autres, est complétée par une illustration empirique de l’impact de la couleur dominante, de la musique d’ambiance et des animations sur le comportement de l’e-consommateur.