La confiance dans l’approche relationnelle
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La confiance dans l’approche relationnelle

MOHAMED AMINE M'HENNA

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Place et interactions avec les autrescomposantes relationnelles- Application au secteur bancaire

Ce travail se propose d’établir un cadre conceptuel de recherche à travers une modélisation du construit de la confiance et son rôle dans l’approche relationnelle.

A cet égard, la problématique se présente comme suit : « Dans quelle (s) mesures la confiance est déterminante dans les premières phases de la relation ? Et dans quelle (s) mesure(s) elle intervient dans la rétention des clients ? ».La confiance a été considérée comme une variable importante dans le marketing relationnel.

Alors, et afin d’étudier son rôle dans la rétention du client, nous avons retenu la satisfaction, la valeur perçue, l’engagement, la fidélité et la confiance comme dimensions de la qualité relationnelle.

L’étude des différentes relations entre les variables retenues, nous a permis de vérifier nos hypothèses de recherche et de conclure du rôle de la confiance dans l’approche relationnelle.

Format : Papier

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Disponible

Dr.

Mohamed Amine M'HENNA est un enseignant universitaire (Maître Technologue) à l'Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Jendouba.

Il est également un expert coach et accompagnateur des porteurs de projets.

Fondateur et ex-président de l'association Tunisienne de la Recherche Appliquée et du Développement Technologique (ATRADT). 


Fiche technique

Auteur
MOHAMED AMINE M'HENNA
Langue
Français
Éditeur
Presses Académiques Francophones
Année
2019
Pages
216
Pays
Tunisie Tunisie

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