Etude des risques psychosociaux dans un centre d’appels
Les centres d’appels téléphoniques constituent un secteur d’activité en plein essor dans le monde et à l’heure actuelle en Tunisie.
Toutefois, cette activité professionnelle s’avère pourvoyeuse de nombreuses contraintes spécifiques (stress, charge mentale, fatigue visuelle, fatigue auditive, troubles musculosquelettiques, etc.), à l’origine de multiples plaintes chez les téléopérateurs.
Cette étude a été motivée par la demande de la Direction des ressources humaines d’une entreprise de télécommunications, afin de faire un état des lieux des principales contraintes de travail ayant trait aux risques psychosociaux.
Il ressort de cette étude que le travail est perçu comme pénible en raison de l'organisation et des conditions de travail.
Les plaintes les plus souvent relevées ont porté sur la charge de travail excessive, le manque d'autonomie, l'environnement bruyant et la mobilité en termes de carrière.
Raouf GHRAM et Walid LOUKIL, Docteurs en psychologie du travail et en ergonomie, Directeurs des Masters de psychologie du travail.
Abada MHAMDI, Docteur CNAM Paris en ergonomie.
Enseignant et chercheur universitaire à la faculté de médecine de Tunis, TUNISIE.
Fiche technique
- Auteur
- WALID LOUKIL
- Langue
- Français
- Éditeur
- Éditions universitaires européennes
- Année
- 2018
- Pages
- Pays
- Tunisie
30 autres produits dans la même catégorie :
Voir toutCombattre le stress professionnel via les compétences psychosociales
- Nouveau
Programmation neurolinguistique et développement personnel
- Nouveau
Gestion de la clientèle et fidélisation à l'entreprise
- Nouveau
Bien démarrer sa carrière de psychologue clinicien en pratique libre
- Nouveau
Apport de la TCC dans l'anxiété de séparation de l'enfant pré-pubère
- Nouveau
Stress maternel prénatal et style d’attachement mère – enfant
- Nouveau
Distorsions cognitives et addiction aux jeux de hasard et d'argent
- Nouveau