La mise en place d'une stratégie de Social CRM

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La gestion de la relation client (GRC),ou également en anglais Customer Relationship Management(CRM), est nécessaire aujourd’hui en Tunisie et en particulier dans le secteur bancaire, comme ailleurs, pour faire face à la concurrence toujours plus féroce ; tout comme l’intégration des réseaux sociaux, à tous niveaux de la stratégie marketing.

Ces deux notions rassemblées en une seule, nous emmène au concept de Social CRM.

Dans ce projet ,j'ai essayée de parler du ce nouveau concept qui permet de faciliter la relation clientèle dans des différentes secteurs tel que le secteur bancaire.

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Titulaire d’un diplôme en Mastère professionnel en Marketing spécialité Gestion de la Relation Client (CRM) obtenue à l'Ecole Supérieure de Commerce de Tunis

Fiche technique

Auteur: JMILI MARIEM
Langue: Français
Éditeur: Éditions universitaires européennes
Année: 2018
Pays: Tunisie

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