Le comportement du consommateur: Mobile Banking

Ce travail s’articule autour du comportement du consommateur sénégalais envers le service du mobile banking qui ne cesse de se développer grâce à la place qu’occupe la téléphonie mobile dans le coeur des consommateurs.

Nous avons retenu de traiter du cas du service Yoban’tel lancé en 2010 par l’une des premières banques commerciales à savoir la SGBS.

L’arrivée de ce service a participé à bouleverser les habitudes de transaction de la clientèle et l’accueil réservé par les consommateurs est rassurant pour l’avenir de ce service sur le marché.

Cependant les dernières tendances ont clairement démontré que si la SGBS persiste sur la voie de la perfection et de l’utilisation judicieuse des principes du marketing accompagné d’une communication adaptée en direction des cibles, elle parviendra à changer à son avantage le comportement des consommateurs cibles.

De plus, l’évolution récente du mobile banking ainsi que la venue de nouveaux concurrents sur un marché qui explose sont des arguments qui pousseront forcément la Société Générale de Banques au Sénégal (SGBS) à réajuster sa stratégie pour devenir leader à travers son service Yoban’tel.