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L'effet de fidélisation : la relation entre la fidélisation de la clientèle et les ventes
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L'effet de fidélisation : la relation entre la fidélisation de la clientèle et les ventes

AMA ACHIAA KANKAM BOADU

45,90 €
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Évaluation de l'effet de la fidélisation de la clientèle sur le chiffre d'affaires dans le secteur des télécommunications au Ghana

Un programme de fidélisation de la clientèle qui récompense les abonnés par des primes précieuses et appropriées peut être un élément essentiel d'un programme réussi de fidélisation de la clientèle et de réachat.

Il peut également stimuler les recettes en encourageant les clients à utiliser et à dépenser davantage pour leurs services.

Cette étude a été menée pour évaluer l'impact des programmes de fidélisation sur les ventes des entreprises de télécommunications, en prenant comme cas d'étude le réseau de télécommunications mobiles MTN Ghana.

En utilisant la méthode de l'enquête, le chercheur a recueilli des données auprès de personnes interrogées dans la métropole d'Accra.

Les données sur les caractéristiques socio-économiques des personnes interrogées ont été analysées à l'aide de statistiques descriptives, de fréquences et de pourcentages.

Le paquet statistique pour les sciences sociales (SPSS) a été utilisé pour traiter l'ensemble des données.

Le chercheur a découvert que les programmes de fidélisation n'ont aucun effet sur la décision de la majorité des clients de continuer à utiliser le réseau, puisque 50 % ne sont pas d'accord et 16 % ne sont pas du tout d'accord avec l'affirmation selon laquelle ils continueront à acheter des produits MTN principalement en raison des programmes de fidélisation, tandis que 26 % sont d'accord avec l'affirmation.

Leur décision de continuer à acheter pourrait donc être attribuée à des facteurs autres que les programmes de fidélisation.

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Quantité
Disponible

Ama Achiaa Kankam Boadu est une experte en marketing d'entreprise.

Elle est titulaire d'une licence en marketing.

Elle a suivi les programmes de troisième cycle suivants : Gestion des risques pour les projets, Université d'Adélaïde (Australie) et Marketing des médias sociaux, Université de Boston (États-Unis).

Elle travaille actuellement chez Winrock International (États-Unis).


Fiche technique

Auteur
AMA ACHIAA KANKAM BOADU
Langue
Français
Éditeur
Editions Notre Savoir
Année
2024
Pages
56
Pays
Ghana Ghana

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